Transport gratuit pentru comenzile de peste 500 lei

Finalizarea Comenzii | Contul Meu | Login

Politica de Retur și Rambursare – Rochii Pollet

1. Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

2. Condiții generale pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie nepurtat, neutilizat, fără urme de machiaj, parfum sau deteriorări.

  • Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate etichetele intacte.

  • Returul se face împreună cu dovada achiziției (factura sau bonul).

  • Nu acceptăm retururi pentru produse personalizate sau ajustate la cerere (ex: modificări de mărime).

3. Procedura de retur

  1. Trimite-ne o cerere de retur la comenzi@rochii-pollet.ro, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

  2. În mesaj, te rugăm să incluzi:

    • Numele complet

    • Numărul comenzii

    • Denumirea produsului returnat

    • Motivul returului (opțional)

  3. După confirmare din partea noastră, trimite produsul la adresa comunicată pe e-mail, folosind orice firmă de curierat dorești.
    Costul returului este suportat de client.

4. Rambursarea banilor

  • Rambursarea sumei plătite se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului și verificarea acestuia.

  • Banii vor fi returnați în contul bancar specificat de tine în formularul de retur.

  • Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a retrimite produsul clientului, pe cheltuiala acestuia.

5. Schimb de produse

  • Dacă dorești schimbul cu o altă mărime sau model, te rugăm să menționezi acest lucru în solicitarea de retur.

  • Schimbul se face în funcție de stocul disponibil.

  • Costul transportului pentru schimb este suportat de client.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Vom înlocui produsul sau vom returna contravaloarea, fără costuri suplimentare pentru tine.